做外貿(mào)簡直是勞心勞力啊，前期呢，是因為沒單而煩惱，后期呢，會因為交貨期延遲而心塞，豈止一個慘字可形容啊。在無法及時交貨的時候，不知道各位外貿(mào)圈友是如何解決的呢？是遇到問題及時反饋呢，還是到了臨近貨期才跟客戶說實話呢？小芒果我是這樣覺得的：

當(dāng)交貨期延遲時，一定要及時告知客戶，不能等到交貨期快到的時候或者等貨期已經(jīng)過了，客戶在催的時候再說，早說和晚說的效果肯定是不一樣的。如果等到交貨期到的時候再跟客戶說，要延遲交貨，客戶不發(fā)火就奇怪了。咱們換位思考一下，如果工廠在交貨期時，才跟你說，無法按時交貨，你的心情是怎么樣的。

做外貿(mào)，我們要有責(zé)任心，要及時跟客戶溝通好情況，讓他們有時間去解決情況，而且有可能客戶還有終極boss，如果，你那么一聲不吭，讓他背黑鍋了，那么下次合作的機(jī)會就渺茫了。既然交貨期已經(jīng)延遲了，那么該如何跟客戶解釋，就是我們的重中之重了。請看14條基礎(chǔ)理由：

1、原材料供應(yīng)緊張，推遲送貨

2、包裝廠太忙，材料延誤

3、夏季限電，錯峰用電

4、當(dāng)?shù)毓I(yè)用電線路系統(tǒng)升級，停電了

5、商檢耽誤了時間

6、機(jī)器壞了，機(jī)器維護(hù)，更換新機(jī)器

7、模具壞了，更換新模具

8、節(jié)假日來到

9、夏季車間的空調(diào)壞了，氣溫太高，為了工人的安全，暫時停工維修

10、qc發(fā)現(xiàn)包裝印刷上的條碼有錯誤，重做包裝

11、物流公司送貨路上車壞了

12、港口大霧（cif下）

13、廠區(qū)重建，搬遷

14、工人嫌工價低，在罷工，無奈停工

對于這種各有特色的理由，很多外貿(mào)人都能信手拈來，而且頻頻對不同客戶使用。你用的各種得心應(yīng)手，客人表示看膩了有木有，特別是有好幾年采購的經(jīng)驗的買家，更是無力吐槽了。

小芒果，建議各位外貿(mào)人可以使用更高級的理由，讓客戶信服。每個行業(yè)都有其特殊性，其生產(chǎn)流程跟工藝都大不一樣，我們可以針對其過程，找出某一環(huán)節(jié)或者是某個零件進(jìn)行解釋，一方面我們避開這些常見的理由，降低一些客戶的反感，另一方面你說的問題客戶可能會覺得很專業(yè)，為了產(chǎn)品的質(zhì)量問題，只求你盡快能解決問題盡快發(fā)貨。所以，我老生常談一下，做為外貿(mào)人，我們必須對產(chǎn)品足夠熟悉，對生產(chǎn)流程、工藝產(chǎn)量等深諳于心的時候，你給客戶的郵件內(nèi)容就會顯得很飽滿，素材也更多，理由也會看似很充分，可信度也會高很多。

在跟客戶發(fā)交期要延遲的郵件時，我們最好第一句話就跟老外點明情況，而不是啰嗦一大堆，最后才說貨期不能準(zhǔn)時交了。一般我們可以這么開頭，給老外一個新的交貨事情，而不是只有交代問題，而沒有解決客戶的問題，如：wearesorrytoinformyouthatwearenotabletofinishthemuntiloctober20th.(新的交貨期)weapologizeforthisinconveniencecausedbythis.

最后我們再注意一下：

1、如果工廠說10天后才能交貨，我們最好跟客戶說10+天，說一定想辦法加班趕進(jìn)度，等到確定無誤的時候，再跟客戶說，經(jīng)過努力，我們的交貨期可以提前了，這樣客戶就會高興很多啦。

2、千萬不用覺得搞定客戶，我們就解脫了。我們還得時刻監(jiān)控工廠，保持產(chǎn)品質(zhì)量，不然到最后客戶收到貨有問題，那么你的惡魔就開始了。

處理貨期延遲的遠(yuǎn)側(cè)是：不逃避，正面迎接問題，積極做好客戶跟工廠的問題，安撫好客戶的心，提供合適的補(bǔ)救方案，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

歡迎各位中世通的朋友，進(jìn)群487108283，一起學(xué)習(xí)進(jìn)步。