哀家所在的迪拜公司Thomsun General Trading今年1月份從中國寧波進(jìn)口了一批燈具，包括筒燈，工礦燈和平板燈，共計約6萬美金。經(jīng)過漫長的生產(chǎn)，該工廠于五月份交貨，抵達(dá)迪拜已是初夏六月份。
由于貨物數(shù)量較多，我們也沒有一個個仔細(xì)檢查，拿了幾個樣品觀測后，也就入庫了！
經(jīng)過我們銷售團(tuán)隊的努力，兩個月后近一半產(chǎn)品在已被銷售。
但是一系列的問題來了。。。。
COB筒燈殘舊不堪，表面處理粗糙，玻璃破碎，標(biāo)簽不妥，驅(qū)動發(fā)黃
首先說說COB筒燈，客戶反映筒燈表面處理十分粗糙，部分筒燈玻璃破碎，雙重標(biāo)簽，LED驅(qū)動殘舊不堪，簡直是不忍直視啊。。?；噬希堖^目證據(jù)?。。ㄉ院笱a(bǔ)上）
大部分訂貨的客戶直接要求退貨，并且部分已安裝的燈具一起退回，這讓我們?nèi)绾味武N售？
對于筒燈問題，我們多次聯(lián)系廠家，要求給說法！最終廠家同意我們在再次訂貨的情況下給我們折扣。。。再次訂貨？對，你沒聽錯?。栴}是此批貨銷售不出去，如何再次訂貨？此事也就一直擱置著。。。
LED工礦燈芯片接二連三燒壞
我們共進(jìn)口500個工礦燈（150W約3萬美金），其中380個銷售給了一個工程！
自從裝上工棚之后，LED芯片是一個接一個的走向死亡啊。。。好像排著隊跳樓似的！
客戶方投訴不斷，天天追問解決方案。我們也天天跟進(jìn)，整個公司為這事煩惱，尋求解決方案！
就這樣一個月過去了，工礦燈也死的七七八八了，剩下小部分茍延殘喘。。。
對于這個問題，我們跟廠家商討來商討去，我們也派同事飛去國內(nèi)商議對策！
最終的解決方案是！廠家派維修人員親自出馬過來迪拜搶救現(xiàn)場，更換心臟（芯片）！
不過需要等待20天讓他們準(zhǔn)備芯片和維修人員的護(hù)照機(jī)票等！
我們也跟客戶反應(yīng)了情況，可是客戶怎管你三七二十一！由于燈具損壞太多，嚴(yán)重影響正常工作，他強(qiáng)烈要求退貨！！由于我們款未收，退貨的話我們損失的可不是小數(shù)額??！
還依舊清晰的記得那天接到了一個怪怪的
He: I am George. So you are
lily, right? How are you?
I: I am fine，sir. What can I do for you?
He: Are you sure you are fine?
I: …………(我第一反應(yīng)是，我犯罪了？不會是警察吧？我保持了沉默)
然后他開始追問究竟工礦燈是怎么回事，趕緊給解決方案？
我只能按實際情況給他匯報，并說我們一直在跟進(jìn)，很快會給出解決的方案。
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此事對貴公司來說的確是一次嚴(yán)重的打擊，但是作為外貿(mào)相關(guān)方，我們應(yīng)該保持冷靜，積極尋求解決方案，維護(hù)客戶關(guān)系，并加強(qiáng)質(zhì)量管理。在處理這個問題時，可以參考以下幾點建議：
1.對于燈具質(zhì)量問題，應(yīng)及時與供應(yīng)商溝通，提供照片和詳細(xì)情況，要求廠家給出合理的解決方案，如果需要退貨處理，應(yīng)在貨款未收的情況下嚴(yán)格控制過程，以減小損失。
2.對于供應(yīng)商所提出的再次訂貨優(yōu)惠，需要從實際需求和銷售情況出發(fā)綜合考慮，如果沒有銷售保障，不要輕易再次下單。
3.對于客戶的投訴和追問，一定要保持及時溝通和解決，協(xié)調(diào)廠家提供技術(shù)維修人員現(xiàn)場服務(wù)，保證客戶生產(chǎn)運營的正常進(jìn)行。
4.加強(qiáng)質(zhì)量管理，做好產(chǎn)品設(shè)計，根據(jù)不同地區(qū)的氣候情況制定相應(yīng)的產(chǎn)品散熱方案，嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，確保產(chǎn)品在繁重使用環(huán)境下的穩(wěn)定運行和長期使用。
希望以上建議能夠?qū)F公司解決問題提供一些幫助，同時也希望貴公司能夠從中吸取教訓(xùn)，不斷完善業(yè)務(wù)流程和質(zhì)量管理，提高外貿(mào)競爭力。
客戶服務(wù)顧問向TA咨詢
天哪，這也夠折騰的，但是這生產(chǎn)廠家也真的醉了，樓主一點非常郁悶吧。
但現(xiàn)在的確很多生產(chǎn)廠家都很不負(fù)責(zé)的。
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150W的工礦燈，500個約3萬美金！那就算才60美金一個了，這么便宜啊，難怪質(zhì)量堪憂
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