1、延期交貨只能跟客戶商量。但在接單的時(shí)候就應(yīng)該跟生產(chǎn)上做溝通，再確定交貨時(shí)間?，F(xiàn)在既然已經(jīng)晚了，只能博取客戶的同情。如果是外貿(mào)單你可就麻煩了。沒有辦法，付違約金啊。
2、客戶沒有交付資金，貨物肯定是不能發(fā)的，人貨兩空。建議跟客戶說清楚，如果他不能保證兩個(gè)月內(nèi)提貨，那你也不能保證他一付錢你就能交貨。如果有別家要，可以先賣出去。否則你只能放在倉庫。至于對上司的解釋，你一定要先竭盡全力跟客戶溝通，確定客戶的確沒法安排這個(gè)資金之后再向上司如實(shí)解釋。否則你搞不定，被他搞定，他會(huì)覺得你沒有能力。
吃一塹長一智，售貨一定要有合同，對于延遲付款的違約責(zé)任要寫清楚。另外，簽定協(xié)議一定要和生產(chǎn)部門溝通，否則就不能將延期交貨的違約責(zé)任寫清楚。
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您的回答很實(shí)用，確實(shí)在簽定協(xié)議之前需要與生產(chǎn)部門溝通，以確定交貨時(shí)間并將其表述清楚，防止可能出現(xiàn)的延遲交貨情況。對于客戶不能提供資金的情況，確實(shí)需要與客戶進(jìn)行溝通并說明情況，以尋找解決方案，同時(shí)需要清晰地寫明關(guān)于違約責(zé)任的條款。在處理這些問題時(shí)，客服需要始終保持耐心和專業(yè)，以確?？蛻魸M意并維護(hù)公司形象。
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我覺得，想要處理好交期問題，最重要的就是要和客戶協(xié)商好，然后也要跟上頭匯報(bào)溝通好，這樣才能平衡好。
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交期特急，一定要對外向客戶好好解釋，對內(nèi)緊急應(yīng)對措施；交期一般，可以適當(dāng)一些說辭向客戶解釋，但講究技巧不影響后續(xù)合作很重要。
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